近期經常接到很多開業同行的求助，普遍的問題都集中在人員管理、薪酬體系設計和招賢納士三個方面。這說明廣大中國民營牙科的開業同仁們，已經從單純的技術型管理者逐步向綜合型運營者的角色轉變過渡。這個過程雖然痛苦且糾結萬分，但卻見證著中國民營牙科廣大開業同仁們，正在經歷著一場理念與邏輯層面的“涅槃重生”！

大家之所以痛苦沒有方向，主要還是源于我們的醫療教育體系。中國所有的民營牙醫在醫學院校求學時，都根本沒有接觸過任何商業管理類的課程，而我們廣大授課的老師們，清一色都是在公立醫療體系從事臨床工作，沒有身受何來感同？自然也無法預先教授我們在激烈市場競爭的“海洋”里，如何能夠學會“游泳”并堅持到自己所期望的“彼岸”。

還有就是思維邏輯的局限性！醫生作為專業技術人員，我們對事物的認知與處置方式都是嚴謹而專注的，這就導致了我們對任何事物的看法過于“局限”。而做管理和運營則更多的是需要發散性思維與豐富的靈活應變能力，在沒接受過任何正規系統的特別培訓情況下，作為截然相反的兩種邏輯模式同時出現一個人的思維能力中，這種概率是極為不多見的。

其實，廣大開業牙醫的人員管理瓶頸往往都和門診的規模息息相關。診所面積小，很多人員問題都在醫生眼皮子底下，一覽無遺地可以早發現、早應對，于是乎養成了我們醫生對個人管理能力的“過度自信”。但隨著客戶就診量提升所帶來相應人員與規模的迅速擴張，規模越大，牙醫們管理能力的“天花板”就會越早被暴露，所以這也是為什么很多牙醫為主導的連鎖門診往往規模和體量都很難做大或者做大了就開始走向衰敗的根源！

術業有專攻！任何一個行業之所以存在并持久的造福于社會，就是遵循“存在即合理”的自然法則。同樣，如果管理運營不重要，為什么還會有全球著名的商學院存在并讓人們趨之若鶩？作為專業醫療人員，不能只知道自己的專業范疇有多“美”，還要謙卑的去尊重和求教其他行業極其成熟的經驗方法，如何唯我所用、唯我適用！只有正視管理運營的真正價值，我們才能迎來中國民營牙科真正繁榮興盛的憧憬早日到來！

那么該如何破解這種轉型過程中廣大開業牙醫老板們的困惑呢？首先，關于相關專業知識的學習與領悟是不可逾越的基石，由衷建議大家可以結合各自經濟承受能力，到當地正規商業院校所主辦的相關課程中汲取“良性營養”，而不是什么草臺班子所忽悠的“成功學”捷徑。這樣一來學習到了有真正價值的相關知識，又可以借助平臺來提升和擴展自己高質量客戶群體的層次與數量，一箭雙雕！

其次，一定要在人員不多的情況下，盡早搭建和養成內部管理組織架構，為后期的門診規模擴張打下良好的制度與流程體系基礎。在和全國各地開業同行的廣泛交流中，我發現很多管理問題都是根源于門診內部的管理組織架構不清晰或者根本沒有！任何大事小情都要開業牙醫來拍板做主，醫生們在享受這種“皇帝”般的中央集權時，卻又為苦于分身乏術而抱怨，這是一種自尋煩惱的“無助”！所以，無論門診大小都應該有相應的管理層級和崗位權限劃分，現在什么決策和問題處置都有管理者來把控，長此以往養成了員工們不去思考的惰性工作習慣，那么我們也就不要再抱怨為什么員工們總是沒有“擔當”？

最后有些門診前瞻性的聘請或者內部指定了相關崗位的負責人，但是當這些“中層管理者”開始行使自身的職責時，開業牙醫們卻又不分場合地公開改變或撤銷TA們在職責范圍內的決策，并不由自主地沖到了員工們的對應面直接干預，一下子把自己剛具雛形的管理組織架構毫不留情地破壞殆盡！有些開業同仁甚至根本沒有意識到這樣做后果的嚴重性，而有些同仁醒悟過來后再想改變卻已寒了所有懷揣“進取之心”員工們的工作熱情！所以，每一位開業同仁們一定要清晰組織管理的“邊界”在哪里，對于中層管理者要充分“授權”。中層管理者其實是老板同員工間的屏障與管理執行者，既可有效分擔基層員工的日常管理瑣事，又可貫徹執行老板布置每一項具體工作的落實情況。而作為門診管理者的開業牙醫，只需要向為數不多的幾個中層管理者索要結果即可，通過管理組織架構來分擔和提升管理效能，將企業的發展日趨成熟化、規范化、流程化，真真正正把門診的發展推向一個嶄新的高度，成為“合格”的民營企業。